четвъртък, 31 декември 2015 г.

Бил Гейтс за ролята на обратната връзка и самоусъвършенстването на учителите




Интересна и полезна информация за възможностите чрез анализ на видеозаписи на уроци да се работи за усъвършенстване на стила на преподаване.
Преди много години проучвах доколко български начални учители са склонни да допуснат свои колеги да ги наблюдават по време на урока като основа за дискусия и усъвършестване, но резултатите бяха отчайващи т.е. огромна съпротива.

понеделник, 21 декември 2015 г.

В Неапол по работа, но и с културна програма

 От 16 до 19 декември 2015г. част от мениджърското ръководство на Европейски политехнически университет гостува на Университета Пегасо в Неапол.

Културната програма и красотите на Неапол могат да се видят на адрес:https://www.facebook.com/yanka.totseva/media_set?set=a.10153905225444201.1073741834.600299200&type=3




неделя, 13 декември 2015 г.

Последният семинар с учители за годината

На 12. 12. 2015г. в светлата и много красива конферетна зала на хотел "Света Екатерина", с. Рибарица, община Тетевен проведох последния за годината семинар, организиран от РААБЕ Академия, с учителите от СОУ "Неофит Рилски" от гр. Кнежа.
Темите бяха свързани с решаването на конфликти в училище и педагогическите стратегии за превенция на „отказа от училище“ при учениците.
Учителите бяха активни и продуктивни в търсенето на решения на проблемите, които ги вълнуват и съпътстват тяхната всекидневна работа в училище.


неделя, 29 ноември 2015 г.

Тържество по случай 10 години от създаването на ЦОИДУЕМ

На 27.11.2015 г. в конферентна зала на хотел „Форум-Централ” гр.София, Центърът за образователна интеграция на децата и учениците от етническите малцинства (ЦОИДУЕМ) чества 10 години от своето създаване. Събитието беше открито с приветствено слово от г-жа Лора Махлелиева-Кларксън – директор на ЦОИДУЕМ. 
Бяха поканени представители на различни институции и бенефициенти по проекти, финансирани от ЦОИДУЕМ.
Заместник-министърът на образованието и науката, г-жа Ваня Кастрева и г-н Роберт Джераси , съветник на министъра на образованието и науката, отправиха своите поздравления към ръководството на Центъра и всички участници в проектите към него.
Присъстваха и част от бившите директори сред които и аз. 

вторник, 17 ноември 2015 г.

ДИСКУСИЯ НА ТЕМА: „БРЕМЕТО НА ТОЛЕРАНТНОСТТА В КОНТЕКСТА НА ЕВРОПЕЙСКИТЕ ЦЕННОСТИ“

Във връзка с отбелязване на 16 ноември – Международния ден на толерантността от 14 до 16,30 часа с любезното домакинство на Представителството на Европейската комисия в България на ул. „Раковска“ № 124 се проведе дискусия на тема: „БРЕМЕТО НА ТОЛЕРАНТНОСТТА В КОНТЕКСТА НА ЕВРОПЕЙСКИТЕ ЦЕННОСТИ.
Организатори на дискусията бяха:
-          SIETAR – България (http://sietarbulgaria.org/);
-          СНЦ „Етнотолеранс“ (http://ethnotolerance.org/);
-          Национален алианс за социална отговорност (http://naso.bg/).

В дискусията взеха участие над 30 човека, представители на различни неправителствени организации, университетски преподаватели и студенти, учители и възпитатели, психолози, философи, социални работници и др. Те споделиха своите мисли и чувства в рамките на трите панела:
-  Толерантността към етническите малцинства у нас и в Европа, който беше ръководен от проф. дфн Пламен Макариев от Философски факултет на Софийския университет „Св. Климент Охридски и член на Управителния съвет на SIETAR – България;
-  Толерантността към мигрантите и бежанците с водещ проф. д-р Анна Кръстева, ръководител на Центъра за европейски бежански, миграционни и етнически изследвания на Нов български университет;
-  Толерантността към хората с увреждания с водещ на панела г-н Георги Георгиев – председател на УС на Национален алианс за социална отговорност и член на Борда на Европейска асоциация на доставчиците на услуги за хора с увреждания.
Проблемите на толерантността и нетолерантността в контекста на европейските ценности бяха анализирани и в светлината на последните атентати от петък 13 в Париж.
Изказванията в първия панел за толерантността към етническите малцинства логично се обвързаха с фокуса във втория, защото мигрантите и бежанците оформят етнически и национални общности, които много често се сблъскват с нетолерантноста в страните, които ги приемат.
Третият панел оформи нови акценти в темата за отношението към хората с увреждания и хората с различен етнически произход.
Участниците споделяха свой личен и професионален опит, изказваха мнения и оценки за различни ситуации и проблеми.
Темата за европейските ценности и връзката им с политиката и социалната практика се анализира от философски, личностни, психологически, политологически и социологически аспекти.
В хода на дискусията се споделяха добри практики на неправителствени организации и държавни институции (училища, центрове за работа с деца, университети) разкриващи множество възможности да се работи с уязвими групи и общности от позициите на хуманизма и толерантността.


вторник, 27 октомври 2015 г.

ПОКАНА ЗА УЧАСТИЕ В ДИСКУСИЯ НА ТЕМА: „БРЕМЕТО НА ТОЛЕРАНТНОСТТА В КОНТЕКСТА НА ЕВРОПЕЙСКИТЕ ЦЕННОСТИ“

Във връзка с отбелязване на 16 ноември – Международния ден на толерантността от 14 до 16 часа в залата на Представителството на Европейската комисия в България на ул. "Раковска" №124 ще проведем дискусия на тема:

„БРЕМЕТО НА ТОЛЕРАНТНОСТТА В КОНТЕКСТА НА ЕВРОПЕЙСКИТЕ ЦЕННОСТИ.

Организатори на дискусията са:
-          SIETAR – България (http://sietarbulgaria.org/);
-          СНЦ „Етнотолеранс“ (http://ethnotolerance.org/);
-          Национален алианс за социална отговорност (http://naso.bg/).

Дискусията ще се фокусира в три панела:
-            Толерантността към етническите малцинства у нас и в Европа (с водещ на панела проф. дфн Пламен Макариев, Софийски университет „Св. Климент Охридски);
-            Толерантността към мигрантите и бежанците (с водещ на панела проф. д-р Анна Кръстева, Нов български университет);
-            Толерантността към хората с увреждания (с водещ на панела г-н Георги Георгиев – председател на УС на Национален алианс за социална отговорност и член на Борда на Европейска асоциация на доставчиците на услуги за хора с увреждания).

В рамките на дискусията свои мнения, опит и позиции ще изразят членове на трите неправителствени организации, Министерството на образованието и науката, директори на училища, учители, студенти, активисти от сферата на гражданското общество и всички, за които проблемите на толерантността в контекста на европейските ценности са важна част от личната им гражданска позиция и ценностна система.



ОЧАКВАМЕ ВИ!

понеделник, 19 октомври 2015 г.

ПЪРВАТА ЗИМНА СРЕЩА НА ПЕДАГОЗИ И ПСИХОЛОЗИ „СТЪПКИ В СНЕГА – 2015“




ЦЕНТЪР ЗА ОБУЧЕНИЕ, КОНСУЛТАЦИИ И ТРЕНИНГ ZS КОНСУЛТ
                                         
                  Варна, ул.”Иван Драсов” 11, ет.2, GSM 0896 28 66 22, 0879 64 30 31
                                                 Е-mail: office@zsconsult.com

ДРУЖЕСТВО НА ПСИХОЛОЗИТЕ В БЪЛГАРИЯ

СОУ ВАСИЛ ЛЕВСКИ“ – ТРОЯН

организират

до 11 до 13  декември 2015 г. в гр. Троян


ПЪРВАТА ЗИМНА СРЕЩА НА ПЕДАГОЗИ И ПСИХОЛОЗИ

„СТЪПКИ В СНЕГА – 2015

/последовател на Първата есенна среща „Листопад от идеи 2014“/
.

Поканени са да участват и всички, свързани с проблемите на образованието с ра­зу­ма и сърцето си.

Идеята на тази среща е да бъдат предложени и обсъдени идеи, свързани с динамиката и съ­държанието на учебно-възпитателния процес в училище, както и с взаи­мо­от­но­ше­нията на участниците в него, които да бъдат успешно приложени в пряката ра­бо­та с децата, учениците и родителите.

Срещата ще се проведе в 2 модула.

ПЪРВИЯТ МОДУЛ ще се състои от набор от тренинги и уъркшопове, по 8 учебни часа всеки. Те ще се проведат в 2 сесии като във всяка от тях ще се водят 2 тренинга паралелно. Всеки участ­ник ще може да реши в колко сесии да участва и да избере по 1 тренинг от вся­­ка сесия.

За участието във всеки тренинг ще бъде издаден сертификат.

ТЕМИ НА ТРЕНИНГИТЕ/УЪРКШОПОВЕТЕ/:

I СЕСИЯ

1. ДИСЛЕКСИЯТА – ДАР ИЛИ ПРОБЛЕМ

2. КАК ДА ПОБЕДИМ ПРЕДИЗВИКАТЕЛНОТО ПОВЕДЕНИЕ И НЕГАТИВИЗМА  
    НА УЧЕНИЦИТЕ И  ДА ГИ МОТИВИРАМЕ ЗА УЧЕБЕН ТРУД  

II СЕСИЯ

1.  ЦВЕТОТЕРАПИЯТА В ПОМОЩ НА УЧИТЕЛЯ

2.  ВИРТУАЛНА КОМУНИКАЦИЯ ЗА ОБРАЗОВАТЕЛНИ ЦЕЛИ ИЛИ КАК ДА СМЕ В ЧАС С ВИРТУАЛНИЯ СВЯТ НА НАШИТЕ УЧЕНИЦИ



Забележка: Всеки тренинг ще се проведе при минимум 12 участници в него.

Във ВТОРИЯ МОДУЛ участниците в срещата ще могат да споделят свои конкрет­ни идеи по въпроси, свързани с методиката на работа в детската градина и пре­по­да­ва­нето на различни учебни предмети в училище, както и с динамиката на взаи­мо­отношенията в класната стая. Всеки желаещ колега ще трябва практически да де­мон­стрира идеята си с участието на аудиторията. След всяка демонстрация ще се проведе об­съж­да­не, при което вероятно ще се родят още и по-добри идеи. Групирането на участ­ни­ците във II модул ще стане според етапа на образование, в който работят.

Забележка: Участието във ВТОРИ МОДУЛ се допуска само при участие НАЙ-МАЛКО В ЕДИН УЪРКШОП ОТ ПЪРВИ МОДУЛ.

Всички колеги, демонстрирали своите идеи, ще получат званието „НОСИТЕЛ НА КРЕАТИВНА ИДЕЯ“ и специален сертификат. НАЙ-ДОБРАТА ИДЕЯ ЩЕ ПОЛУЧИ НАГРАДА. Всички демонстрации ще бъдат записани и ще бъдат предоставени за ползване от колегията.

Заявките и анотациите на демонстрациите във II модул ще се приемат до 25 ноември. В тридневен срок след тази дата ще бъдат подбрани тези новаторски идеи, които ще бъдат представени на срещата. Всеки участник ще разполага с 15 минути, за да направи своята демонстрация. Описания на опита под формата на доклад или съобщение или РРР презентация няма да се приемат.

В РАМКИТЕ НА II МОДУЛ ПРЕДСЕДАТЕЛЯТ НА ДРУЖЕСТВОТО НА ПСИХО­ЛОЗИ­­ТЕ Д-Р ПЛАМЕН ДИМИТРОВ ЩЕ ПРОВЕДЕ ОТВОРЕН ЗА ВСИЧКИ УЧАСТНИЦИ УЪРКШОП НА ТЕМА „КАК СЕ ПРАВЯТ УСПЕШНИ УЧИЛИЩНИ PR И РЕКЛАМА“

ТАКСИ:
Участие в 1 тренинг/уъркшоп/ от ПЪРВИ МОДУЛ
-       85 лв. – до 16.11.2015 год.
-       95 лв. – до 07.12.2015 год.


Участие в 2 тренинга/уъркшопа/ от ПЪРВИ МОДУЛ
-       150 лв. – до 16.11.2015 год.
-       170 лв. - до 07.12.2015 год.

Настаняването в х-л „Троян плаза“ ще става само на база пълен пансион /нощувка, за­кус­ка, обяд, вечеря/.

Цена за 1 пълен пакет /1 вечеря, 1 нощувка, 1 закуска и 1 обяд/ в стая с 2 легла - 70 лв.
Цена за 1 пълен пакет /1 вечеря, 1 нощувка, 1 закуска и 1 обяд/ в самостоятелна стая - 92 лв.

Нас­таняване и хранене се предлагат за 11-ти и 12-ти декември.

Сумите за таксите за участие в тренингите и за настаняването и храненето, следва да бъдат преведени по банков път като обща сума като за основание за плащането бъде посочено „такса за участие в зимната среща на 11-13.12.2015 год. на........................... / трите имена и представлявана организация/”.

     Банкова сметка: BG76PRCB92301016931118    BIC: PRCBBGSF
                                   Прокредитбанк АД
                                   ЗЕТ ЕС КОНСУЛТ ЕООД

Заявки за участие/по образец/ се изпращат на е-mail aдреса на Центъра – office@zsconsult.com.

След потвърдителен е-mail от организатора се заплащат съответните такси за участие в срещата. Заплащането се извършва само по банков път.
    

Допълнителна информация може да бъде получена на GSM 0879 64 30 31 и 0896 28 66 22.

Съобщения от оперативен характер относно организацията на срещата ще се публикуват регулярно във Facebook страницата на Център за обучение, консултации и тренинг ZS Консулт


неделя, 4 октомври 2015 г.

Новата ми книга "Управление на комуникациите в образованието"

В края на месец септември в издателство "Фабер"  излезе от печат новата ми книга "Управление на комуникациите в образованието". В нея съм направила опит да изследвам един сложен феномен – образователната комуникация и да изведа както неговите базисни компоненти, а така също да разкрия неговото многообразие, а оттам и подходите за ефективното му управление. Обхванати са различни сфери и са изведени фактори от няколко области: комуникация, педагогическа реторика, образователен мениджмънт, интеркултурна комуникация, виртуална комуникация и други.
         
           В първа глава са представени особености на комуникацията в образованието от позициите на педагогическата реторика и са анализирани вербалната и невербална комуникация в образователния процес. Видовете комуникации в образованието се класифицират по различни критерии, като е направен опит да се обхванат съвременните явления и тенденции. Ролята и мястото на образователните информационни и комуникационни технологии в съвременното училище са представени като елементи от иновационния процес в образованието, отчетени са и възможностите за използването им в неговото управление. Проучени са и са систематизирани онлайн базирани образователни ресурси, които са полезни за директори, учители, ученици и родители.

Във втора глава е анализирана част от образователното законодателство, което е свързано с нормативните изисквания към директора по отношение на управление на комуникациите в и на училището. Обосновани са функциите на директора като мениджър на комуникациите. Изследван е процесът на управление на вътрешните и външните комуникации. При представянето на вътрешните комуникации са изведени фактори и са представени информационните и комуникационни потоци в училище по отношение на тяхната динамика и нови проявления. При представянето на външните комуникации като критерий за разграничаване на субектите са използвани посочените в нормативните документи от образователното законодателство, а така също и прагматични ориентири. Изведени са основните фактори, които са в основата на успеха на вътрешните и външните комуникации на училището. Предложен е модел за разработване на комуникационна политика и комуникационна стратегия на училището. Управлението на комуникациите между учители и ученици е видяно в три посоки: в процеса на формалните взаимодействия (по време на часа и урока и извънкласните форми на работа), в процеса на неформалните взаимодействия и при виртуалната комуникация между тях.

Третата глава е посветена на комуникационния мениджмънт на разнообразието в училище. Изведени са характеристиките на мениджмънта на разнообразието в образованието и са предложени модели за ефективно управление на вътрешните и външните комуникации на училището при отчитане влиянието на културните фактори. Представена е спецификата на управлението на проблемите, които са свързани с учебното съдържание и процесите на преподаване и учене в мултикултурна среда и управлението на конфликти, породени от културни различия. Акцентирано е върху възможностите за управление на качеството на мениджмънта на разнообразието в училище. В края на тази глава са изразени позиците на автора, свързани с компетентностите на учителя. Дефинирани са основни понятия, предложени са йерархични модели, обосновани са базисни характеристики и са декомпозирани професионално-педагогическата и интекултурната комуникативна компетентност на учителя. Вниманието е насочено към новите предизвикателства пред управленските компетентности на учителя: да управляват пространството, времето, процесите на преподаване и учене, междукултурните конфликтите и не на последно място по значимост вербалната и невербалната комуникация в мултикултурната класна стая. 

понеделник, 6 юли 2015 г.

Гледки от Синая, Бран, Брашов, Букурещ







петък, 26 юни 2015 г.

Лятото идва, а с него и Лятната педагогическа академия

След успешното ми участие миналата година, когато водих курса "Разработване и управление на образователни проекти", тази година реших да опитам нещо ново, а то е "Лидерство и мениджмънт в образованието".

От интереса на учителите и директорите ще разбера дали съм била актуална и прагматична.

За повече информация: http://p-acad.4stupki.com/







сряда, 17 юни 2015 г.

Обучение по проект на община Габрово



От 14 до 16 юни в хотел "Империал" в Слънчев бряг се проведе обучение на 30 служители от община Габрово в рамките на проекта им "Обучения за повишаване на квалификацията на служителите в общинска администрация Габрово". Обществената поръчка се изпълнява от EU Consult - София.
За мен бе предизвикателство да подготвя и осъществя това обучение на тема: "Социалната интелигентност в човешките взаимоотношения".
Презентациите, които представих и интерактивните дейности, които реализирахме бяха оценени високо от участниците, с които си пожелахме нови срещи и нови проекти.

неделя, 14 юни 2015 г.

Годишна конференция на SIETAR - България на тема: „Свое и Чуждо“ (теоретични рефлексии и актуални социални практики)

Как протечете нашата конференция през погледа на домакините от СУ: www.uni-sofia.bg/index.php/bul/novini/novini_i_s_bitiya/godishna_konferenciya_na_sietar_b_lgariya_na_tema_svoe_i_chuzhdo_teoretichni_refleksii_i_aktualni_socialni_praktiki
И малко снимки на участниците




четвъртък, 11 юни 2015 г.

Конференция и тържество във връзка с петата годишнина на Европейския политехнически университет

10 юни e изключително важна дата за Европейския политехнически университет, част от академичната общност, на който съм от близо две години. 
На тази дата проведохме Петата международна научна конференция „Образование, наука, иновации“, ESI’15, станала вече традиционна. 
В пленарната сесия доклади представиха четирима чуждестранни гости – проф. Рао Сурампали (САЩ), проф. Минору Сасаки (Япония), проф. Сула Лука (Кипър) и проф. Маркос Родригес (Великобритания)


Работата на конференцията продължи в седем секции, сред които и студентска сесия. 
Аз имах честта да водя една от секциите, а именно „Иновации в икономиката и образованието“. В нея бяха представени 10 доклада, сред които и моят на тема: „The Bachelor's program "Management and Administration" – innovation in higher professional education“.






Във вечерните часове Европейският политехнически университет се проведе голямо тържество пред  Двореца  на културата – гр. Перник. Събитието уважиха: г-н Такеши Огино – първи секретар по политическите въпроси на посолството на Япония, с приветствие от името на Н. Пр. г-н Такаши Коидзуми - посланик на Япония в Р България, проф. д-р Борислав Борисов – заместник председател на парламента и  почетен ректор на Университета за национално и световно стопанство, г-н Лъчезар Никифоров,  народен представител от район Перник, проф. дикн Стоян Денчев – ректор на Университета по библиотекознание и информационни технологии, проф. Ахмет Аръкча – ректор на Университет Мардин Артуклу (Турция),  д-р Джовани Речивуто – директор на център вУниверситет Пегасо (Италия), проф. д-р Герит Тамм – директор на Института по информационни системи в Ес Ер Ейч Хохшуле, Берлин (Германия) др.
Университетът получи многобройни поздравителни адреси от български и чуждестранни институции и партньорски университети от над 26 страни.


За приноса си към развитието на ЕПУ с титла „доктор хонорис кауза“ бяха удостоени проф. Рао Сурампали  и акад. Ячко Иванов. 













По време на празника д-р Робърт Иди, основател на наградата „Цветанка Лилова“, за най-добър студент в програма „Строително инженерство“ връчи плакет за най-добър студент за учебната 2014/ 2015 година на Дженк Саваш Башар.


Празникът на ЕПУ продължи с официална церемония по връчване на дипломите на випуск 2014 от програмите „Строително инженерство“, „Телекомуникации“, „Компютърни системи и мрежи“ и „Приложна информатика“.




И завърши с празничен концерт и коктейл.


петък, 5 юни 2015 г.

Моят доклад, представен на конференцията в Анталия на тема: Управление на комуникациите в училище

Докладът, който представих на конференцията в Анталия вече е публикуван в сборника с материали на английски език: Totseva, Y. Communications management in school. In: International Conference on Research in Education & Science, April 23-26, 2015, Antalya, Turkey, Proceeding Book, ISBN 978-605-61434-5-8, pp. 291-301, но тук ще го публикувам на български.


Управление на комуникациите в училище

Абстракт: В доклада се прави многофакторен анализ на проблем, свързани с управлението на комуникациите в училище в съвременните условия и ролята на директор като техен мениджър. Изведени са специфики, явления и тенденции, като анализът е през призмата на училищния мениджмънт и комуникационния мениджмънт. Aнализирани са нормативни актове и са предложени техники и средства за повишаване на качеството на комуникационните процеси. От позициите на комуникационни мениджмънт се разглеждат различните канали за комуникация и влиянието на културните фактори за тяхното ефективно използване. Специално се акцентира на използването на новите информационни и комуникационни технологии и възможностите, които те предоставят за обогатяване на комуникацията. През ХХI век училището се припознава все повече: като медиатор между личността и нейното собствено бъдеще (не толкова като специална затворена среда, предназначена непосредствено сама за себе си и само в абстрактното бъдеще за нещо друго); като медиатор в опитите си да съгласува интересите на различните си потребители (деца, родители, общество) и да организира диалога между тях; като посредник, който се опитва да реализира взаимно обратима проходимост и преходимост между училищни и неучилищни периоди (семейство, училище, професия) като органични моменти от възрастовото и социално съзряване на личността. Училището е социално-педагогическа институция, които има своите исторически и национални особености, но в настоящето то много бързо трябва да се реформира, за да може да се адаптира към новите реалности и да отговори на очакванията на учениците и техните родители. В заключение се извеждат препоръки за подобряване на училищния комуникационен мениджмънт, дадени са работни дефиниции с оглед актуализиране на понятийния апарат.

Въведение
Темата за управлението на комуникациите в училище в съвременните условия е интересна, но трудна за анализиране от гледна точка на различни теории, науки и практики, сред които са училищният мениджмънт или на теория на комуникациите. За да бъде представен проблемът в неговата цялост, е необходимо се използва междудисциплинарен подход. От една страна, училището следва да се разглежда като обект на управление от позициите на образователния мениджмънт, а от друга – се отчита спецификата на комуникационните процеси, в които то е включено.
Приемаме, че училището е социално-педагогическа институция, които има своите исторически и национални особености, но в настоящето то трябва много бързо да се реформира, за да може да се адаптира към новите реалности и да отговори на очакванията на учениците и техните родители. Училището през ХХI век се припознава все повече като медиатор:
- между личността и нейното собствено бъдеще (не толкова като специална затворена среда, предназначена непосредствено сама за себе си и само в абстрактното бъдеще за нещо друго);
- в опитите си да съгласува интересите на различните си потребители (деца, родители, общество) и да организира диалога между тях;
- който се опитва да реализира взаимно обратима проходимост и преходимост между училищни и неучилищни периоди (семейство, училище, професия) като органични моменти от възрастовото и социално съзряване на личността.
В училище комуникацията се осъществява чрез обмен на информация отвън навътре и отвътре навън. Динамиката на времето, в което живеем неминуемо са отразява и на интензивността на комуникационните процеси. Училището като публична институция е отворило своите врати, за да осигури прозрачност и да даде възможност на обществото да знае какво се случва с подрастващото поколение, което се обучава в неговите рамки. Изискванията към училището се увеличават във връзка с потребностите от усвояване на нови знания, умения и компетентности за реализация на пазара на труда, но и на нови граждански отговорности и компетентности за справяне с бързата динамика на промяната през XXI век.
Целите на изследването са: да се анализира същността на процеса на управление на комуникациите в училище и да се отправят препоръки за подобряването му.
Основни задачи:
- да се проучи нормативната база от гледна точка изискванията към директора, свързани с управление на комуникациите на училището;
да се анализира актуалното състояние на комуникационните процеси в българското училище;
-   да се изведат основните фактори, които предопределят успеха на вътрешните и външните комуникации в училище;
-   да се очертаят тенденции и да се направят препоръки за подобряване на управлението на комуникациите в училище и между училището и неговите партньори.
       Методи на изследване: теоретичен анализ на нормативната уредба, предписваща професионалните изяви на директора като образователен мениджър; интердисциплинарен подход към описанието на процеса на управление на вътрешните и външните комуникации на училището.

Директорът като мениджър на комуникациите

Основна отговорност за осигуряване на ефективна комуникационна политика на училището носи директорът като негов мениджър. Директорът е този, който задава стила и тона на комуникацията в училище. Неговият мениджърски стил предопределя и неговия комуникативен стил. Колкото по-гъвкав е мениджърския стил, толкова по-голяма е вероятността директорът да осъществява ефективна и взаимноудовлетворителна комуникация с представителите на училищната общност и на външните институции.
Директорът е този, който задава и следи за спазването на принципите за добра комуникация: демократичност, толерантност, доверие, контрол, хуманност, отговорност, законосъобразност, коректност.
Според длъжностната му характеристика сред специалните умения и компетентности, които трябва да притежава за нас е важно да посочим три:
- способност да работи в екип;
-  способност да анализира, синтезира и да взема решения;
- комуникативни способности и умения за решаване на нестандартни проблеми и ситуации. (Рамкова, 2003: 4)
В проекта за Стандарт за директорска правоспособност в групата личностни компетентности е посочена „комуникативост“ и като умения и нагласи са посочени:
„- Умее да представя  идеи и да изслушва внимателно идеите на другите;
- Разбира динамиката на комуникацията и устойчиво проследява съдържанието й;
- Умее да конструира устойчива връзка с участващите в комуникативния процес;
- Умее да преценява конкретния контекст във връзката му с други, по-всеобхватни условия и причини (формални и неформални норми и очаквания);
- Идентифицира директните и недиректните последствия от действията и избор на възможност за реакция/действие;
- Умее ясно и аргументирано да защитава мнението и позициите си;
- Умее да води преговори;
- Дефинира цели в комуникационния процес, осъществява самонаблюдение и саморедактиране.“ (Стандарт, 2012: 9)
Директорът трябва да работи в екип и да:
- „Умее да насърчава всеки член от екипа да участва в дейностите съобразно способностите и уменията;
- Умее да взема решения, които синтезират различни гледни точки.“ (Стандарт, 2012: 9)
Към личностните качества, които директорът следва да притежава е посочена и „компетентност за приемане на критики и разрешаване на конфликти, която е разписана, чрез следните умения и нагласи:
-  Умее да анализира причините от различни позиции;
- Умее да идентифицира аспектите на съгласие и несъгласие;
- Умее да преформулира проблема като приоритизира нуждите и целите;
-  Умее да приема критика и да се справя градивно с нея;
- Ефективно управлява емоциите – притежава саморефлективност като основа за разбиране и на “другия”. (Стандарт, 2012: 9-10)
Това са преди всички умения свързани с осъществяване на ефективна междуличностна и делова комуникация – умения за представяне и аргументирани на тези, но и за активно слушане последвано от анализ, оценка и реакция на изказванията на партньорите в комуникативния акт. Професионалните отговорности и ангажименти на училищния директор, който е преди всички мениждър на отношенията между участниците в образователно-възпитателния процес от една страна и мениджър на всички външни комуникации могат да бъдат успешно изпълнени само при добро владеене на тези комуникативни умения.
Според Чл. 147. (Изм. и доп. - ДВ, бр. 53 от 2001 г., в сила от 15.09.2001 г.; бр. 33 от 2003 г.; изм., бр. 48 от 2003 г.; бр 7 от 2009 г.)
Ал. (1) (Изм. – ДВ, бр. 7 от 2009 г.) от Правилника за приложение на Закона за народната  просвета „Директорът, като орган за управление на детската градина и на училището:
1. организира, контролира и отговаря за цялостната дейност;
....
3. осигурява безопасни условия за възпитание, обучение и труд;
4. представлява институцията пред органи, организации и лица и сключва договори с юридически и физически лица по предмета на дейност в съответствие с предоставените му правомощия;
......
6. сключва и прекратява трудови договори с помощник-директорите, учителите, възпитателите, служителите и работниците в държавните и общинските детски градини и училища по реда на Кодекса на труда;
7. (изм. - ДВ, бр. 7 от 2009 г.) обявява свободните места в бюрата по труда и в регионалните инспекторати по образованието в 3-дневен срок от овакантяването им –за държавните и общинските детски градини, училища;
8. награждава и наказва ученици, учители и служители в съответствие с Кодекса на труда, Закона за народната просвета и с този правилник;
9. организира приемането на деца и ученици и обучението и възпитанието им в съответствие с държавните образователни изисквания;
10. (изм. - ДВ, бр. 53 от 2001 г., в сила от 15.09.2001 г.) подписва и подпечатва документите за преместване на учениците, за завършен клас, за степен на образование, за професионална квалификация и съхранява печата на училището с държавния герб;
11. съдейства на компетентните органи за установяване на нарушения по чл. 47 и 48 от Закона за народната просвета;
12. контролира и отговаря за правилното водене и съхраняване на задължителната документация и съхранява учебната документация;
13. осигурява условия за здравно-профилактична дейност в детската градина или в училището;
14. (нова - ДВ, бр. 53 от 2001 г., в сила от 15.09.2001 г.) изготвя длъжностно разписание на персонала и утвърждава поименно разписание на длъжностите и работните заплати;
15. (нова - ДВ, бр. 33 от 2003 г., попр., бр. 48 от 2003 г.) изготвя и утвърждава длъжностното разписание.
(2) Директорът на детската градина или на училището е председател на педагогическия съвет и осигурява изпълнение на решенията му.“ (Правилник, 2014: 55)
Спектърът от права и задължения за директора показва, че той реализира и контролира каналите за делова комуникация – вътре в училището и между училището и другите държавни органи и институции, с които има контакт, а също така и с родителите, настойниците и други заинтересовани граждани.
В хода на изпълнението на основната част от задълженията си той осъществява богата гама от комуникации – устни и писмени, делови и междуличностни, официални и неофициални.

Управление на вътрешните комуникации в училище

Директорът ежедневно осъществява вътрешна комуникация с педагогическия персонал, учениците, помощник-директорите и  непедагогическия персонал – писмена (подготвайки и подписвайки заповеди, доклади, решения и др.) и устна (междуличностна и делова). Обменът на информация, чувства и настроения е изключително богат и интензивен. Без постоянна комуникация училището не би могло да функционира нормално.
В длъжностната характеристика на директора е записано, че
„1. Директорът осъществява вътрешноорганизационни връзки с:
1.1. помощник-директорите;
1.2. педагогическия и непедагогическия персонал;
1.3. учениците;
1.4. синдикалните организации в училището.“ (Рамкова, 2003: 3)
Тези четири групи на практика са повече.
Помощник-директорите трябва да работят като екип и да подпомагат директора, но всеки от тях има своите личностни особености и професионален опит, които предопределят неговия комуникативен стил, а оттам и характера на комуникациите, които се реализират вътре в групата и между нея и директора. 
Следвайки основните принципи на управление, делегирайки пълномощия, подкрепени с предоставяне на права, директорът благоприятства развитието на способностите на подчинените си и умножава техните познания, което от своя страна оказва позитивно влияние върху тяхната пряка мениджърска дейност, но и върху комуникативния климат на училището като цяло. Делегирането на правомощия позволява да се разпределят задачите според възможностите на участниците в екипа, да се фокусират силите върху съществените неща, да се работи систематично за постигане на целите, да се решават мотивационни проблеми, да се създава доверие, да се стимулира положителното мислене, да не се бяга от проблемите и вниманието да се насочва към възможностите за постигането на отлични резултати.
Умението да се делегират правомощия е мениджърско умение, но то се съчетава с комуникативните умения да се предлагат, обосновават, обсъждат, защитават и аргументират различни тези. Делегирането на правомощия се основава на доброто познаване на силните страни на членовете на екипа, а това няма как да се случи, ако хората не поддържат открита и доверителна комуникация.
Педагогическият и непедагогическият персонал, които се посочени като втора група, са различни и де факто те са две различни професионални групи, които имат различни цели и мотиви за участие или неучастие в комуникационните процеси. Те членуват в една, две или повече синдикални организации, което прави и тази група променлива величина.
Педагогическият персонал включва учители,  възпитатели, педагогически съветници, училищни психолози, корепетитори, хореографи, логопеди, ресурсни учители.
Непедагогическият персонал са: административни сътрудници, счетоводител, касиер, поддръжка, охрана, хигиенисти и др.
Основни теми във вътрешната комуникация между директора и педагогическия персонал са пряко свързани с процеса на обучение и възпитание от една страна и отношенията с учениците, които са участници в този процес от друга. Директорът насочва вниманието на учителите към постижими образователни цели и създава възможности те да се чувстват удовлетворени от резултатите от работата си и от комуникацията с учениците.
Официалните канали за комуникация включват както педагогическите съвети, а така също работните срещи за обсъждане на текущи въпроси и персоналната комуникация учител-директор.
Учителите в по-големите училища имат свои методически обединения по предмети и в техните рамки осъществяват вътрешна комуникация по линия на методическата квалификация. Тези обединения имат свои ръководители, които могат да поставят пред директора проблеми за обсъждане и решаване. Това е друго нива на вътрешна комуникация. Самите методически обединения могат да осъществяват външни комуникации със сродни такива от други училища за обмен на опит или съвместни изяви и работа по проекти.
Педагогическият персонал от своя страна е в постоянна комуникация с учениците. При устната комуникация, която преобладава се използват интензивно речевия и неречеви канал, но те осъществяват и писмена. Учителят проверява и оценява домашни и контролни работи, есета, писмени работи, отчети за изпълнението на проекти и др. Учителят е модел за подражание със своя комуникативен стил и учи учениците как да общуват ефективно и ефикасно. Правилата за устна комуникация се задават от учителя, а тези за писмена се изучават и в отделен учебен предмет. Учителят е специфичен оратор, който има своята постоянна аудитория – учениците, на които преподава в продължение на една или повече учебни години. Тези особености предопределят до голяма степен успеха на педагогическата комуникация. Учителят като оратор е ограничен от времето, в което общува с учениците си (един учебен час е 40-45 минути), броя часове в седмицата, в които се среща с тях, учебното съдържание, което преподава, възрастта на учениците.
Тези променливи влияят върху управлението на комуникацията между учителят и неговите ученици. Началните учители, които преподават всеки ден на своите ученици имат най-много време за взаимно опознаване и  съобразяване с индивидуалните особености, влияещи в процеса на комуникация,  а т. нар. учители предметници (учители, които преподават отделни учебни предмети) в прогимназията и гимназията влизат един и два пъти седмично в контакт с учениците и понякога броят на класовете и учещите в тях ги затруднява в опитите да реализират ефективна комуникация. Колкото по-чести са срещите и по-голямо е времето, в което са заедно учителите и учениците, толкова по-вероятно е комуникацията, която реализират да е взаимно удовлетворяваща.
Учителите осъществяват делова комуникация в рамките на часа и урока, когато преподават, изпитват, оценяват, организират самостоятелната работа на учениците, задават или проверяват домашните работи, дават указания, когиригат грешки, подкрепят или критикуват учениците във връзка с учебната им работа. Наред с тази официална или делова комуникация, учителите осъществяват по своя инициатива или по инициатива на учениците и неофициална или междуличностна в междучасията, времето за свободен прием, по време на извънкласни и извънучилищни дейности. Учителят е търсен за съветник, помощник, консултант, не само по теми свързани с обучението и ученето, но и по теми, свързани с личностното израстване, развитието на специалните способности, дарби, таланти, хобита, професионалното ориентиране, лични и/или семейни проблеми, здравословни проблеми, трудности в общуването със съучениците, други учители или непедагогически персонал в училище.  Учителят е отговорен възрастен значим за неговите ученици и поради тази причина е търсен за съвет и помощ в индивидуални срещи и разговори.
Групата на учениците е най-хетерогенна както по възраст, а така също и по социокултурни характеристики. Типа училище (начално, основно или средно) и броят на учениците са фактори, които влияят значимо върху интензивността и ефективността на комуникацията. Наличието на една или повече сгради, обучението на една или две смени са други фактори, имащи своите влияние върху вътрешните комуникации в училище.
Между самите ученици на свой ред такат различни комуникационни процеси – групови и междуличностни. На ниво групи можем да разграничим комуникация между учениците от различните паралелки от един и същ клас и между учениците от различните класове. В първия случай те са на една и съща възраст и групите са условни, докато във втория има разлики във възрастта, които влияят върху комуникацията в зависимост от това дали се общува с по-големи или с по-малки.
На ниво междуличностна комуникация тя е най-интензивна при учещите в една и съща паралелка поради продължителността на времето, в което те са заедно. Това обаче е валидно само за официалната комуникация в рамките на часа, а в междучасията всеки има свободата да избира своите партньори.
Както в хода на деловата, а по-често на неофициалната междуличностна комуникация между учениците могат да възникват недоразумения и конфликти. Причините могат да бъдат най-различни, но от позициите на управление на комуникациите те могат да се свържат с недостатъчното владеене на уменията за активно слушане, аргументиране, преговаряне, разчитане на невербални сигнали, разпознаване и правилно реагиране на културни различия в процеса на комуникация и др.
Непедагогическият персонал общува основно с мениджърския екип, от когото получава насоки за работа, но също така е в пряк досег и с педагогическия персонал и с учениците. В хода на официалната и неофициална комуникация при лош климат и лошо управление могат да се появят конфликти и негативни последици. Контрол върху тази вътрешна комуникация осъществяват както директорът и неговите помощници, а също така и педагогическия персонал.

Управление на външните комуникации на училището

Според  длъжностната си характеристика директорът трябва да „осъществява външни организационни връзки с:  Министерство на образованието и науката; Регионалния инспекторат по образованието; органите на държавната и местната власт; родителите на учениците и обществеността; юридически лица с нестопанска цел, фирми и други; със средствата за масово осведомяване; със съюзи на работодателите в системата на народната просвета; със синдикати; и с висши училища.“ (Рамковата, 2003:  4)
В този списък можем да открием няколко посоки на комуникация. Първата е по посока органите за управление на образованието – регионалния инспекторат и Министерството на образованието и науката. Директорът се назначава от началника на Регионалния инспекторат по образованието, който представлява Министерството на образованието и науката на местно ниво. Логично това да е първата и най-значима външна организационна връзка, която се осъществява чрез средствата на устната и писмената делова комуникация.
Комуникацията е двупосочна. От Министерство на образованието и науката и Регионалния инспекторат към училището и обратно. Училището се информира за взети решения на органите за управление, получава препоръки, указания, информация за възможности за квалификация и участие в проекти. От него се изискват доклади, информационни  справки, отчети, но и мнения, оценки и препоръки по обсъждани нормативни документи, предложения и идеи на Министерство на образованието и науката. В България преобладава писмената комуникация на електронни или хартиени носители. Официалната комуникация се подкрепя с официална документация, която се подписва и подпечатва.
На второ място са поставени органите на държавната и местната власт – областна управа и община. При сега действащата уредба училищата в България са държавни и общински. Бюджетите им са определят от Министерство на образованието и науката, но се преразпределят в общините (за общинските) и в съответните министерства (за държавните). Директорът е финансов мениджър, защото има правото да разпределя бюджета на училището, но се отчита пред висшестоящите органи за това. Във всяка община има дирекция или отдел, който се занимава с общинските училища, а в общинските съмети – комисия по образованието.
Директорът е официалната фигура, която представлява интересите на училището и поддържа контакти с тези звена в общината. Комуникацията е писменна (писма, доклади, заповеди, препоръки, жалби и др.), устна при участие в срещи и телефонна. Писмената комуникация от своя страна е на хартиени и на електронни носители или и на двата. Все още няма въведена изцяло електронна комуникация с органите на местната и държавната власт и това дава възможност за избор, но понякога създава затруднения и недоразумения.  
На трето място да поставени родителите на учениците и обществеността. Според нас те са различни групи заинтересовани лица и затова ще ги анализираме заедно и по отделно.
Училището има обществена отговорност пред родителите и данъкоплатците, които искат да знаят как се харчат парите за образование. Обществото има право да знае какво се случва в училище. Това налага към него да се подава информация, така че да има яснота за това как работи училището за постигане на образователните и възпитателни цели, които са му поставени. За формирането на позитивни обществени нагласи, за идентифицирането и подпомагането на процеса на създаване на  политики и процедури в интерес на училището, то трябва да има своя ясна ПР стратегия и програма. Чрез тях училището успешно може да управлява външните си комуникации с външните публики, които практически включват цялото общество, защото всеки е бил ученик и е опознал системата отвътре, което впоследствие му дава основания да се счита за заинтересован като родител и/или член на гражданското общество.
За училището като социална организация от значение са следните външни публики:
- Ученици (бивши и потенциални);
- Родители (бивши, настоящи и потенциални);
- Учители – бивши и бъдещи;
Снабдители на ресурси (включително и пряко финансиращи организации, представители на изпълнителната власт);
- Фондации, агенции, центрове, донори, осигуряващи грантове по проекти;
-   Издателства, рекламни къщи и ресурсни центрове;
- Много тясно обвързани с управлението на училището структури или подструктури (настоятелства, учредители, бордове, обществени съвети);
-  Конкуренти –други училища;
- Неправителствени организации, сдружения на гражданите;
- Национални и общински комисии за борба с противообществените прояви; детски педагогически стаи, домове за временно настаняване на малолетни и непълнолетни; приюти за безнадзорни деца, домове за временно настаняване, защитени жилища, социално-педагогически интернати, възпитатели училища-интернати и т.н.
- Различни групи от обществото.
Всяка от тези публики има свои интереси и отношение към училището. Бившите ученици и бившите учители са били част от училищната общност и са участвали във вътрешните комуникации. Потенциалните ученици и учители в бъдеще ще се включат  в тях. Останалите групи имат икономически или морален интерес към работата на училището.
Най-важни сред тях са родителите, защото са пряко ангажирани в процеса на личностното израстване на своите деца.
За информиране на родителите и местната общественост могат да се използват следните инструменти:
- Издаване на бюлетин за родителите;
- Организирането на изложби, дни на отворени врати, тържествени срещи с бивши възпитаници и/или родители;
- Организиране на дни или представяне на програми и дейности, които са специфични за училището;
- Провеждане на педагогически съвети с участието на представители на различни публики;
- Създаване на лобита на различни нива – оказване на помощ при реализация на проекти, съветване как да се постигне подкрепа.
- Осъществяване на връзки с потенциални дарители.
За изграждане на позитивно обществено мнение, обществени нагласи и желан имидж на училището съдейства прилагането на няколко основни подхода: насочено информиране; поддържаща комуникация; реакция на неблагоприятно мнение; дизайн и поддържане на средата за по-благоприятно влияние върху желани механизми на поведение и атитюди.
Чрез своята комуникационна политика училището може:
- да създава образа си пред другите структури на обществото и най-вече пред публиките, с които е свързано;
- да информира за характеристиките на своята дейност по заявка на заинтересовани от нея организации или в рамките на отчетността си пред висшестоящи органи на управление;
- да поражда интерес към нов тип услуги (програми, проекти, цялостни трансформации на начина си на работа и т.н.)
- да запазва популярността на действащи и известни на пазара на образователни услуги свои структури (центрове, подготвителни групи, специалности, летни школи, лаборатории);
- да измени образа си, който се е формирал вследствие на някаква конкретна ситуация, от неефективна предишна комуникация или от лошо предишно управление и действия в рамките на самата организация;
- да оказва помощ на потребителите, като ги информира за рационални начини на действие при участие в конкурси, записване за различни програми, участия в мероприятия и др.
- да отговаря на въпроси на вътрешните и външните публики (пряко обучаващите се чрез система за вътрешна обратна връзка и потенциални ученици, чрез връзки тип „форум”, отворени врати и др.)
- да повиши организационната си култура като цяло;
- не само да информира, но и да убеждава, аргументира, обосновава своите виждания за различни тенденции на промяна в образователната система и законодателството;
- да осъществява лобиране в политически партии, синдикати, държавни институции, управленски организации чрез връзки с членове на парламента, държавни служители, конкретни представители на организациите и т.н.;
- да се прояви не само като професионална структура, но и като част от гражданското общество и да даде своя принос в борбата с противообществени прояви като разпространение на наркотици, обвързване на малолетни с престъпни групи, дискриминация по различни признаци, както и при природни бедствия и др.
Като перспективни функции на училищната ПР програма може да се посочат:
Осигуряване на добри връзки с обществеността, като се разпространява точна и навременна информация за училищни политики, програми, процедури, постижения, решения, критични въпроси;
-  Оповестяване на постиженията на ученици и учители;
- Тълкуване на решения и действия на училищното ръководство;
Премахване на слухове и дезинформация;
- Разработване на програми и популяризиране на практики, които целят да се осигури климат, който ще предизвика идеи, предложения, реакции от училищната общност и външните публики.
Други действия и техники, които могат да се използвани в училищния ПР са:
- Пресконференцията, чрез която училището осведомява медиите за дейността си. За успеха и вярното отразяване е от значение подготовката, свързана с избора на място, време, тематичен подбор и визуализиране.
- Прессъобщението, което се използва в хода на подготовката на пресконференция и при необходимост да се подаде на медиите информация за предстоящо събитие.
- Псевдосъбитието, което се инициира, за да предизвика интереса на публиките. То се създава изключително за да съобщят за него. (Стойков, Пачева, 2001: 81). Какви превдосъбития може да се включат в ПР-програмата зависи от спецификата на работата в училище, наличните финансови ресурси и редица ситуативни фактори, но сред тях са: специални дни, седмици, месеци, тематични вечери; изложения, панаири, експозиции; презентации; официални вечери; семинари, „кръгли маси”, дискусии, конференции, симпозиуми, конгреси; годишнини, юбилеи, чествания на важни дати; връчване на награди и отличия, училищни празници; дни на отворените врати; съревнования, викторини, игри; събития, организирани за специална публика; връчване на стипендии, специални награди или отпускане на средства от донори и спонсори; създаване на благотворителни фондове; приеми, партита, коктейли; спектактли, концерти, театрални турнета; церемонии по откриване на нещо ново – реконструирана сграда, създадена детска площадка, проведена екологична акция и др.; демонстрация на нови образователни продукти, подвижни експозиции; посещения на видни личности – специални гости или бивши ученици; срещи с известни личности, съпричастни към работата на училището; отчетни доклади; церемонии по откриване на фестивали, конкурси, състезания; публични изявления на директора или учители; училищни тържества, балове, концерти, олимпиади; туристически походи, излети, спортни празници; колективни посещения на музеи, изложби, концерти, театрални постановки; участие в обществени мероприятия – акция по почистване, екологични акции; благотворителни прояви към деца и възрастни; публични лекции; специални образователни кампании.
В рамките на външните комуникации училището поддържа връзки със своите снабдители на ресурси – електричество, вода, материали, консумативи и др. С тях се поддъжа делова комуникация и отношенията се базират на принципа на взаимната финансова изгода.
От друг тип е комуникацията с различни фондации, агенции, центрове, донори, осигуряващи грантове по проекти. За просперитета на едно училище днес се съди и реализираните национални и международни проекти, поради което директорът поема и мениджмънта на този тип активности, а оттам и комуникации.
Трета група оформят издателства, рекламни къщи и ресурсни центрове, които снабдяват училището с учебници и учебни помагала, рекламни материали и други ресурси. Както и по отношение на първата група снабдители на ресурси, така и тук отношенията са договорни и икономически обосновани.
Комуникацията с училищното настоятелство заслужава специално внимание, защото то от една страна е „независимо доброволно сдружение за подпомагане на развитието и материалното осигуряване на училището“ според член 46а от Закона за народната просвета, а от друга е юридическо лице с нестопанска цел за осъществяване на общественополезна дейност, което организира дейността си при условията и по реда на Закона за юридическите лица с нестопанска цел и в съответствие с разпоредбите на Закона за народната просвета, на устава или учредителния си акт. От една страна се регистрира по Закона за юридическите лице с нестопанска цел, а от друга е разписано в Закона за народната просвета. Членове на училищното настоятелство могат да бъдат всички родители, които имат ученици в училището или само онези, които проявяват интерес. Практиката показва, че като членове могат да се включат директора на училището и учители от него. В член 46в на Закона за народната просвета е записано, че „За постигане на целите си настоятелствата:
1. обсъждат и правят предложения пред съответните органи за развитието или за решаването на текущи проблеми на училището, детската градина или обслужващото звено;
2. съдействат за осигуряване на допълнителни финансови и материални средства за училището, детската градина или обслужващото звено и контролират целесъобразното им разходване;
3. подпомагат изграждането и поддържането на материално-техническата база на училището, детската градина или обслужващото звено;
4. участват при избора на учебници от педагогическия съвет, по които ще се обучават учениците от училището, и при възможност осигуряват закупуването им;
5. съдействат при организиране на ученическото хранене, осигуряване на транспорт и решаването на други социално-битови проблеми на децата, учениците, учителите от училището, детската градина или обслужващото звено;
6. подпомагат създаването и реализирането на възпитателно-образователни програми по проблемите на децата и учениците;
7. подпомагат училищните и общинските органи за осъществяването на задължителното училищно обучение;
8. съдействат за реализирането на извънкласните и извънучилищните форми, организирания отдих, туризъм и спорт с децата и учениците;
9. съдействат за включване на родителите при организирането на свободното време на децата и учениците;
10. предлагат мерки за подобряване на дейността на детската градина, училището или обслужващото звено;
11. организират обществеността за подпомагане на детската градина, училището или обслужващото звено;
12. сигнализират компетентните органи при извършени нарушения в системата на народната просвета;
13. организират и подпомагат обучение на родителите по въпросите на възпитанието и развитието на техните деца;
14. подпомагат дейността на училището в противодействието му срещу наркоманията и други вредни влияния върху децата и учениците;
15. подпомагат социално слабите деца и ученици;
16. съдействат на комисиите за борба срещу противообществени прояви на малолетните и непълнолетните.“ (Закон, 2014: 19-20)
Училищното настоятелство, което в XIX век е играело изключително голяма роля в управлението на българското училище, през XXI за съжаление като че ли е силно формализирано и не успява да се наложи като ефективна форма на граждански интерес и контрол. Боян Захариев и Илко Йорданов на базата на резултати от емпирично изследване, проведено през 2010 година, твърдят, че: „Според анкетираните директори в 29% от училищата няма функциониращи училищни настоятелства. Дейността на други 7% от настоятелствата е определена от директорите като „проформа”. Директорите признават, че в училищата, където действат настоятелства, едва 34% от местата, предвидени по правилник за родителите, са заети към момента на изследването ... Както анкетираните директори, така и родителите определят липсата на време като един от водещите фактори за неучастие на родителите. Почти 42% от директорите признават значимостта на фактора липса на родителско време, но го поставят на 3-то място – след незаинтересоваността (62%) и неуменията на родителите да взаимодействат с учителите (49%). Най-голям дял от родителите (38%) споделят, че не им достига време за комуникиране с учителите. 35% признават, че самите те – родителите не са заинтересовани и около ¼ споделят, че както учителите, така и родителите нямат умения да поддържат взаимодействие помежду си.“ (Захариев, Йорданов, 2010: 15-16). Макар че в това изследване са включени само 30 училища и то в средни и малки населени места с етнически смесено население, едва ли резултатите за цялата страна биха били много по-различни.
Комуникацията с други училища в същото или други населени места, с които може да е в партньорски или конкуренти отношения също е част от външните комуникации на училището, които могат да се осъществяват от директора или упълномощени от него представители на училищната общност.
Конкурентните отношения са породени най-вече от демографската криза и стремежа на всяко училища да привлича повече ученици. В периода на кампаниите за набиране на ученици добрия имидж и добрият ПР са водещите фактори, които повлияват решенията на родителите и техните деца.
Партньорските отношения се създават на базата на общи интереси, цели и дейности. Присъединяването на България към Европейския съюз създаде нови възможности да обмен на добри педагогически практики между училищата в страните членки. Новата програма Еразъм+ продължи тази тенденция и това позволява на училищата да създават мрежи в рамките на страната и Европейския съюз.
В същата посока е и комуникацията с неправителствени организации и сдружения на гражданите, с които съвместно се работи по проекти, в акции и кампании.
На следващо място са комуникациите с институциите, които имат грижата за деца и ученици с девиантно поведение и/или специфични образователни потребности: национални и общински комисии за борба с противообществените прояви; детски педагогически стаи, домове за временно настаняване на малолетни и непълнолетни; приюти за безнадзорни деца, домове за временно настаняване, защитени жилища, социално-педагогически интернати, възпитатели училища-интернати и т.н. В тази комуникация директорите много често делегират правомощия на педагогическите съветници и/или училищните психолози.
Директорите на училища в България могат да членуват в един двата съюза – Съюзът на работодателите в системата на народната просвета в България или Сдружението на директорите в средното образование в Република България.
Учителите могат да членуват в три синдиката: Синдикат на българските учители към Конфедерацията на независимите синдикати в България, Синдикат „Образование” към Конфедерацията на труда „Подкрепа” и Независим учителски синдикат към Конфедерацията на независимите синдикати в България.
Колективният трудов договор с Министерството на образованието и науката се подписва от представляващите двата съюза на работодателите и трите синдиката на учителите. Така на практика всеки директор има потребността да комуникира с различни синдикални организации и техните лидери.
Всички випускници на средните училища в България могат да продължат да учат в системата на висшето образование. Това предпоставя нова група комуникационни партньори на училището, а именно висшите училища. В рамките на своите кандидат-студентски кампании те посещават училищата или канят учениците на панаири, изложения, фестивали, посещения, презентации и други публични изяви. Директорът взема решение за допускането на представителите на университетите и колежите на територията на училището или за организирано посещение на други изяви.
Всички представени до тук външни комуникации се преки и поради тази причина могат да се контролират от директора и неговите помощници. В нашето съвремие все по-голяма роля за създаване на образа на една институция обаче играят медиите, включително преса, списания, кабелна и друга телевизии.
За укрепване на връзките с медиите училищата могат да използват различни пътища:
-        Създаване на списък с имената и номерата на работещи в медиите, които пишат в областта на образованието;
- Когато има национална новина, може да се потърсят хората от списъка на работещите в медиите и да се представи позицията на училищното ръководство, да се сподели как тя се отразява на вашето училище, защото журналистите винаги търсят начини да сложат местен привкус на национална история;
- Когато има резултати от проучвания, свързани с области, отнасящи се до вашето училище, ги изпращайте на журналисти от списъка, като включите примери как това се случва във вашето училище.

Влияние на културните фактори за ефективно управление на вътрешните и външните комуникации в училището

Българското училище може да се определи като мултиетническо и мултикултурно по своя състав, защото, от една страна, в него се обучават и възпитават деца и ученици с различен етнически и културен произход, а от друга – мениджърският, педагогическият и непедагогическият персонал също има своето многообразие. Трите най-големи по численост етноса – българи, турци и роми са представени в училището и в споменатите вече групи. Учители и директори с турски произход преобладават в регионите с компактни маси население от този етнос. По-малък и засега статистически незначим е броят на учителите роми, а още по-малък на директорите на училища от този етнос. Сред непедагогическия персонал етническата картина най-често е подобна на тази в населеното място, но в някои училища представителите на етническите малцинства имат по-голям относителен дял или са мнозинство.
Училището е институция, която не само може, но и трябва да съдейства за формирането на положителни нагласи за междукултурно разбирателство между учениците и учителите от различните етнически групи. Училищното ръководство (директорът и неговите помощници) със своя модел на интеркултурна чувствителност може да създаде благоприятни предпоставки за формиране на етнически толерантна и взаимнообогатяваща т.е. интеркултурна комуникация. За постигането на позитивни резултати, то би трябвало да фокусира работата си върху следването на принципите за:
- формиране на мултикултурни класове като основа за всекидневното взаимно влияние на децата и учениците с различен етнически и културен произход;
- формиране на разбирането, че обществото се състои от различни етноси и култури, всяка от които е ценна сама по себе си, а всички заедно представляват националната култура;
- разгръщане на диалог между различните култури без стъпки към подценяване или асимилация, установяване на културно разбирателство, приемане различията въз основа на взаимното опознаване, приемане и обогатяване.
Стратегическото мениджърско решение е свързано с разработване и прилагане на философия за приемането на ценностите на интеркултурното образование, разбирано като движение в училище за получаване на информация за сливане на културите, за формиране на уважение и хармония, за създаване на обстановка, в която всички ученици се чувстват покровителствани, ценени, уважавани и едновременно с това идентифицирани със своята собствена идентичност и култура. По този начин у учителите и учениците от мнозинството се формират положителни нагласи, толерантност и уважение към другостта, а учениците, учителите и непедагогическият персонал от малцинствата придобиват увереност и се укрепва тяхното самосъзнание.

Комуникационният мениджмънт в училище и използването на новите технологии

Комуникацията чрез използването на новите информационни и комуникационни технологии може да се осъществява в рамките на вътрешните или външните комуникации.
При вътрешните комуникации съществуването на училищна електронна платформа – интранет би позволило:
Учителите да могат да въвеждат присъствия/отсъствия и водят електронен дневник автоматично, използвайки телефона си или компютър със специален софтуер към него;
- Уроци или презентации на учениците да бъдат записвани само с натискането на един бутон;
- Директорът да изпрати съобщение до всички учители едновременно;
- Директорът или упълномощен от него помощник-директор да следи кой е в час (кой се е регистрирал и кога в системата);.
- Разпращане на съобщения до всички в системата, с цел базова комуникация, или в случай на спешност.
- втоматично изпращане на SMS до определена група или всички ученици;
- Използване на функцията за гласова поща за насрочване на консултации за група ученици или да бъде изпратено съобщение до целия клас едновременно;
Изполването на тези възможности би позволило учениците да се чувстват по-удобно в среда, близка до тази в реалния живот, където мрежите, комуникациите и технологиите, свързани с тях, заемат съществена част от нашия живот.
За целите на управлението на външните комуникации интернет би могъл да се използва за:
- комуникация и сътрудничество между учителите от различните училища и споделяне на най-добрите практики.
- конферентни разговори на учениците с техни връстници от другите училища относно проекти и учебни дейности.
- комуникация с родителите – например може да бъде оставено съобщение на родител или да бъде изпратено съобщение до целия клас едновременно, чрез използване на функцията за гласова поща;
- автоматично изпращане на SMS до родителите с информация за отсъствия, провинения, успехи или оценки;
информиране на родителите, когато предстои тест на следващия ден;
- автоматично изпращане на информация за родителски срещи, събития и акции;
- осъществяване на виртуални срещи между училищата за обмен на информация, учителите могат да поканят експерт в часа си по телефонна, или видеоконферентна връзка, който да проведе кратка консултация, или да отговори на въпроси на учениците.
Пример за добра практика е „Програма „ЗВЪНЧЕ“ (Николова, Калапиш, 2014: 57) – система за информиране на родителите, чрез SMS за отсъствие на учениците от училище, за родителски срещи, за среща с учители, а директора – за бърза информираност на учителите по всички въпроси, кореспондиращи с оперативната работа на училището, която се реализира в 144 СОУ в град София.
И не на последно място създаването на интернет страница позволява училището да бъда представяно със средствата на мултимедията, да бъде лесно и бързо намирано и да представя своевременно новини за дейността си. В сферата на образованието достъпът до този тип информация се радва на голяма популярност както сред по-младите, така също и сред по-опитните. Предимствата на това контролирано средство за информация и комуникация са безспорни и те се използват в настоящето, а вероятно ще се обогатят с нови възможности и в бъдещето. Сред най-значимите е възможността да се популяризира образователната институция, да се изградят отношения на доверие и откритост. Добрият уебдизайн изисква в съдържанието, наред с основната информация да се включат секции новини, пресинформация, контакти, които биха улеснили потребителите. За контакта с учениците и родителите може да се направят специални форуми, в които те да споделят мнения и отношения.


Заключение с изводи и препоръки

Преди да изведем някои препоръки, бихме  искали да дадем работна дефиниция за училищен комуникационен мениджмънт без претенции за изчерпателност. Под училищен комуникационен мениджмънт ще разбираме управление на комуникациите с вътрешни  и външни публики от страна директора и педагогическия персонал с помощта на педагогически, комуникативни и мениджърски техники, средства и инструменти с цел постигане на образователните и възпитателни цели на училището и високо качество на комуникацията наред с  личностната удовлетвореност на участниците в нея.

Основните фактори, които предопределят успеха на вътрешните комуникации в училище са:
- наличието на комуникационна стратегия и програма на училището; 
- гъвкавия и демократичен мениджърски стил на директора;
- позитивния комуникативен стил на учителите;
- оптималния брой ученици в една паралелка и в цялото училище;
- обучение в една училищна сграда, което позволява ежедневни преки контакти;
- използването на повече канали за комуникация;
- използването на електронни средства за комуникация;
- следването на някои базисни принципи като: 
·       Ясно планиране на вътрешната комуникация.
·       Професионално отношение и предотвратяване на неефективна комуникация.
· Осъществяване на контрол.
· Използване на позитивен подход в комуникацията.
· Намиране на баланс в обема между устната и писменна форма, за да се минимизират  възможностите за неточна интерпретация на съобщенията.
· Навременост, коректност и доверителност в отношенията между участниците в комуникацията.
                   
Основните фактори, които предопределят успеха на външните комуникации на училището:
- наличието на ПР стратегия и програма за нейното изпълнение;
поддържането на постоянна позитивна комуникация с родителите, като основна външна публика;
- привличането на общественото мнения, чрез добри медийни изяви;
използването на псевдосъбития за популяризиране на дейността на училището и за подобряване на неговия имидж;
- осъществяването на регулярна делова комуникация с органите за управление на образованието и тези на местната и държавна власт;
- активното участие в публични дейности;
- популяризирането на работата с партньорите по национални и международни проекти;
активизирането на училищното настоятелство като съмишленик и помощник в комуникационните активности.

Тенденции и препоръки за подобряване на управлението на комуникациите в училище и между училището и неговите партньори:
-директорът да осмисли по нов начин своите ангажименти като мениджър на комуникациите в училище;
- училищата да разработят комуникационни стратегии и годишни планове и програми за тяхното изпълнение;
- да се повиши квалификацията на педагогическия персонал в областта на управлението на комуникациите;
- да се обогатят познанията и уменията на педагозите за работа в условията на социо-културното разнообразие;
- да се оптимизира комуникацията с родителите и училищното настоятелство;
- да са увеличи дела на електронната комуникация в работата с учениците;
- да се планират и реализират системно обучения на персонала за обогатяване на технологичния инструментариум за реализиране на вътрешни и външни комуникации.

Библиография:
Закон за народната просвета. (2014) Обн. - ДВ, бр. 86 от 18.10.1991 г. ... доп., бр. 61 от 25.07.2014 г.
Захариев, Б., И. Йорданов. (2010) Проучване на родителското участие в училищния живот в България. Изследователски доклад. София: Отворено общество http://osi.bg/cyeds/downloads/Report_ccsp_Bulgaria_Parents_Participation_School_BGFRF01092010F.pdf
Николова, В., Д. Калапиш. (2014) ИКТ в помощ и изпълнение на административно-управленските функции на училищния директор. В сб.: Електронното обучение в образованието – алтернатива или интеграция? София: ОФИС СПОТ,  http://project.144sou.bg/wp-content/uploads/downloads/2014/04/sbornik_e-book_secured.pdf
Правилник за приложение на Закона за народната просвета. (2014) Обн. - ДВ, бр. 68 от 30.07.1999г. ... доп., бр. 74 от 05.09.2014 г.
Рамкова длъжностна характеристика за длъжността "директор" на общинско училище. (2003)  http://otgovori.info/dh/direktor-obshtinsko-uchilishte.pdf
Стандарт за директорска правоспособност. Проект. (2012) http://oldsite.podkrepa-obrazovanie.com/Document/standart_direktor.doc
Стойков, Л., Пачева, В. (2005)  Връзки с обществеността и бизнескомуникация. С.,